Manual Para
empezar una Ferretería
1.-Empieze por el
nombre de la ferretería. El nombre debe
ser corto y no debe tener más de 7 letras, por que el cerebro está preparado
para recordar hasta siete letras.
2.- Debe
decidir qué envergadura o que tamaño debe tener el negocio, de acuerdo a la
inversión en capital a realizar, puede formar una Empresa. Esto es necesario
que consulte con un contador para más detalle.
3.- Tiene
que orientar a que tipo de público va llegar su producto, o a que clase social
está dirigido su mercadería. Si no sabe los requerimientos tiene que hacer un
estudio de mercado sobre la marcha y stockear según pedido del cliente.
Por
apertura fije precio asequible. Defina el precio de venta de sus productos,
puede ganar 50% del precio de costo, 60% del precio de costo 70%. no es
recomendable ganar todo el mismo porcentaje porque algunos productos de mayor
demanda puede que la competencia este con precios por debajo del suyo.
Tenga
cuidado al comienzo, por que los clientes que ud. atrae pueden ser de la competencia.
El detalle
está que ellos sigan comprando regularmente.
4.- ESTRATEGIA DE VENTAS.
No es
posible ser todista , es decir tener
todo artículo que el cliente desea, El mismo demandaría inmenso presupuesto y
es posible que sea débil en casi todas las líneas.
Debe
concentrarse en los productos de mayor rentabilidad y alejarse de los que producen pérdidas. Elija una parte del mercado. Con el
tiempo ud. hará un tamiz para seleccionar
los productos que tienen mayor rotación y dejan dividendos es decir lo
que en mi país llaman la carne.
Sea fuerte
en pocos item que ser débil en todo; no haga como I.B.M. cuando empezó solo
fabricaba una línea de computadoras, luego quiso ser todista y mire lo que
ocurrió, la Empresa fue perdiendo prestancia en consecuencia ganancia.
5.-
Presentación del producto.-
Utilice
mostradores, anaqueles, vitrinas, y todo para llamar la atención del comprador.
Tiene que
tener un orden muy adecuado de la mercadería, no amontone las cosas, no cree
confusión, todo los productos deben tener precio(pegar una etiqueta con precio)
en un mostrador no debe existir más de tres muestras de un producto. El local
tiene que tener pasajes cómodos para la
atención, no lugares apretados darle toda la comodidad al comprador.
El
empaquetado es muy importante, use bolsas de preferencia serigrafiado con un
logo de su Empresa. Recordar al personal toda mercadería debe salir
con su envoltorio adecuado.
La
amabilidad debe ser una constante en el negocio, el saludo, la sonrisa y en
especial preste mucha atención al cliente. Hacer las preguntas adecuadas y
luego aprender técnicas de cierre de ventas para mostrador.
Cuando
venda muestre los productos y siga un
rol predeterminado el mismo debe saber cada vendedor. No improvise, escriba en
un lugar visible para los vendedores los pasos para la venta detallado y debe
aprender de memoria el seguimiento cada vendedor.
6.- ¿ Como
captar prospectos o clientes ?
Para captar
clientes tiene que marketear. Existen diversos canales para el marketing. Use
todo los que tenga a su alcance. Radio Internet, volantes, afiches, pancartas
etc.
Su política
debe ser cliente satisfecho recomienda a
otro. Clientes insatisfechos recomienda negativamente por lo menos a 10 personas. Trate de cuidar su imagen, es
muy importante cuidar su reputación la imagen debe ser como una dama de primera
de respeto. Si tiene que hacer un cambio de mercadería en mal estado
, no piense
en el momento , proyectarse a largo
plazo ese cliente puede comprar muchas
veces y pagar con creces la pérdida ocasional por cambio de mercadería. Siempre
practique el lema, el cliente tiene la razón.
Utilice
personal atento para la venta, cada vendedor debe estar preparado para abordar
una venta ya sea simple o compleja. Los seminarios para mejorar las técnicas de ventas debe ser
permanente, el entrenamiento al personal
es importante.
6.- Como
elegir proveedores
Los
proveedores, son responsables de la mercadería que llegará a sus anaqueles.
Para su
elección existe algunos detalles que
considero son importantes.
a) Tiempo
de entrega de la mercadería, calidad del producto, embalaje y atención al
cliente.
En este
caso es de suma importancia la rapidez de entrega de mercadería por parte del
proveedor.
7.- Sistema
de control de mercadería
El control
de mercadería es muy importante de esto depende el crecimiento del stock, por
que puede suceder si ud. no lleva control, el personal puede sustraer productos
y generar pérdidas esto en el tiempo genera decrementos grandes. Tenga cuidado
con el personal que trabaja, lo más valioso de un trabajador es su honestidad,
cualquier atributo puede faltar en el trabajador pero si no hay honestidad es insalvable.
Para
controlar por sistema tiene que
capacitar al personal, y compre sistemas probados que estén trabajando, que sea
sencillo el uso, No se complique eligiendo
uno engorroso al final no es ud. un banco si no que vende y compra
productos.
Si le
parece complicado el mismo puede trabajar en forma manual y tiene que controlar la entrada de mercadería
y la salida mediante venta. Debe centralizar su venta a una sola caja no es
recomendable que existan varias cajas, crea confusión.
Fíjese una
meta cada año
Tener una
meta y saber a donde nos dirigimos es importante, mediante esta, evaluamos el avance en nuestra empresa. Si
hay algo que se puede corregir sobre la marcha debemos tomar decisiones
inmediatas.
Debemos ser
como el programador, el mismo piensa a la primera programación no funcionará
adecuadamente el sistema, tantas veces se debe corregir hasta que funcione
correctamente. Hecho esto el sistema será una maravilla. Lo mismo tenemos que
hacer nosotros, habrá que corregir ciertas líneas que no funcionan o dejan
dividendos exiguos hasta es posible eliminarlos por que nos gastan o consumen
capital. Sea práctico no actue con corazonadas lo que no funciona eliminelo. no
deje que su empresa se desangre.
Impuestos. Muchos
negocios tienen problemas al inicio por no prestar atención a los impuestos que
debemos pagar al estado.
Para evitar
este problema es necesario que busque asesoría seria y adecuada. Un contador
responsable sería la clave y si lo orienta para el negocio mucho mejor, es
necesario orientación financiera para relacionarnos con los bancos.
Financiación Tener liquidéz es muy
importante en la Empresa o negocio, buscar prestamos con tasas de interes
exiguos, no trabaje con tarjetas de credito por que los intereses son elevados.
Es necesario tener en cuenta su endeudamiento. Fije endudarse para compra
de mercaderías que ya tienen demanda no
para nuevas lineas que ud no sabe como funcionará la demanda. Sea precavido
analice sus ingresos y gastos y observe hasta cuanto puede endeudarse para
pagos de cuotas del mes. No es posible exceder en prestamos por que acabará
afixiandose con los pagos de deudas banco, proveedores, gastos personal y otros analice si fuera
posible con sus contador.
Para el
personal de negocio
Deben estar
uniformados, con vestimentas adecuadas y de color llamativos por ejemplo un
azul da seriedad al negocio. Todos los
que trabajan en el negocio tienen que ser vendedores, por que en si este es el
sustento para el buen funcionamiento del mismo. Por eso la capacitación debe
ser general para todo el personal.
El
liderazgo.- El administrador debe ser una persona que mantenga en armonía la
comunicación entre el personal. y también debe imponer normas de conducta de
los trabajadores, así mismo es el
encargado de entregar un decálogo de venta. El mismo que es la pauta para
cerrar una venta y deben aprender de memoria los pasos consignados en este decálogo. Recordar que lo más
importante es la motivación en el personal, puede organizar incentivos
económicos si llegan a una determinado monto de venta. u otros premios que
ayudará que el personal tenga deseos de
venta.
Gracias por su donación
